Владелец продукта в розничном банкинге: пакеты услуг, премиальный сегмент и Private, лояльность, карты, кредиты
Стратегии развития продуктов, концепты и бизнес-модели, запуск по Agile, клиентские исследования и портфельная аналитика, управление кросс-функциональными командами бизнеса и IT.
16 летв розничном банкинге: Райффайзенбанк, Сбербанк, МТС Банк
6 летв премиальном сегменте и Private Banking
>10 млрд ₽операционного дохода за 3 года — обновление пакета СберПервый
13 человекIT-команда под управлением: RBO, UMP, WEB, Android
Ключевые компетенции
Стратегии развития продуктовУправление командойКросс-трайбовые команды бизнеса и ITЗапуск продуктов по AgileКлиентские исследованияПортфельная аналитикаУправление портфелем и продажамиЦенообразование в картах и кредитованииПакеты услугПрограммы лояльностиДебетовые и кредитные картыДисконтные программы
Признание рынка
Награды и рейтинги продуктов, над которыми шла работа.
Frank RG
Лучший банк для клиентов TOP PREMIUM
Сбербанк · 5 лет подряд
Frank RG
Лучшее предложение нефинансовых привилегий
МТС Банк
premiumbanking.info
TOP-1 рейтинга клиентской ценности для капитала 10 млн+
МТС Банк · TOP-2 для 25 млн+, TOP-6 для 3 млн+
premiumbanking.info
TOP-2 рейтинга клиентской ценности для капитала 25 млн+
Сбербанк · TOP-3 для 10 млн+
Опыт работы
Шесть ролей в трёх банках. Главные результаты — сразу, остальные раскрываются кнопкой.
МТС БанкИюнь 2025 — н. в. · 1 г. 4 мес.
Владелец продукта «Пакеты услуг и карты»
Кластер «Состоятельные клиенты»
Ключевые результаты
Победа банка в номинации «Лучшее предложение нефинансовых привилегий» по версии Frank RG
TOP-2 / TOP-1 / TOP-6 рейтинга клиентской ценности для капитала 25 млн+ / 10 млн+ / 3 млн+ по версии premiumbanking.info
Бандл с мобильным оператором: уровень пакета зависит от тарифа связи — концепт, бизнес-модель, запуск; ожидаемый рост портфеля клиентов ×2 за год
Бесшовный переход между пакетами Premium и Private: влияние на 1,5% базы ежемесячно, рост LT +35%
Глобальная отчётность по сегменту: 200+ метрик с ежедневным обновлением, расчёт бизнес-кейсов быстрее в десятки раз; впервые в банке — PnL по клиенту, а не по продукту
Новые критерии уровней пакета — остатки на картах и зарплата: +10% клиентов с доходностью ×3
Private-клиенты переведены на неименные дебетовые карты: доля активных карт +50%
Брокерский счёт открывается вместе с пакетом услуг: проникновение +50% среди новых клиентов
Критерии сегмента потенциальных Премиум через BigData МТС: потенциал 1 млн клиентов
Страховые партнёры и ЦФА учитываются в критериях пакета: проникновение каждого продукта 2,4% базы в первый месяц
Редизайн лендингов пакета услуг: доля канала +4%, доля целевых клиентов +2%
Платный формат обслуживания в Private (CIR 10%)
Кросс-блочные инициативы: пакет Private для ЛПР корпораций (+6 компаний, 6 тыс. клиентов на зарплатных проектах) и пакеты для ЛПР ММБ при апгрейде тарифов
Постоянный оффер благотворительности как альтернатива кешбэку: ниже эффективная ставка, выше NPS
Аналитика обращений клиентов: беклог формируется из жалоб
Дашборд с выгодами клиента от пакета услуг (ожидаемый рост LT)
Платёжные стикеры Supreme (ожидаемый рост LT)
Реестровое подключение клиентов к пакету с последующим бордингом в продукт — KPI достигнуты
Зона ответственности
Формирование и защита концептов и бизнес-моделей, запуск инициатив под целевые показатели подразделения
Бизнесовая и техническая проработка инициатив, приоритизация и защита беклога
Бюджетные планы по сегменту и контроль их выполнения — KPI 100% ± 5%
Приоритеты и обучение сети продаж
Регулярное ревью сервисной модели, онбордингов и коммуникаций
Сквозные процессы обслуживания и продуктовое предложение с компаниями Группы АФК
Управление IT-командой: RBO, UMP, WEB, Android — 13 человек
СбербанкНоябрь 2020 — июнь 2025 · 4 г. 7 мес.
Исполнительный директор, PO команды «Daily Banking»
Дивизион «Премиальный сегмент»
Ключевые результаты
Пакеты услуг
«Лучший банк для клиентов TOP PREMIUM» по версии Frank RG — 5 лет подряд
TOP-2 / TOP-3 рейтинга клиентской ценности для капитала 25 млн+ / 10 млн+ по версии premiumbanking.info
Обновление пакета СберПервый в 2021 г.: >10 млрд ₽ операционного дохода за 3 года, клиентская база ×1,5 за год и ×3 за 3 года — новые критерии бесплатности, бесплатные платежи, повышенные категории, максимальный уровень Спасибо по умолчанию, обмен бонусов на рубли
Два премиальных уровня СберПервого (2024): единая линейка с ежемесячным бесшовным переходом между уровнями по финансовому профилю — база +30% за месяц, прогноз +2,6 млрд ₽ операционного дохода за год
Методика и расчёт персональной выгоды от пакета — выведены в СБОЛ
Проход в бизнес-залы по QR и компенсация проходов в залы вне сервиса
ВЗР «Задержка рейса»: компенсация за прошедшие рейсы (раньше — только по будущим)
Единые правила учёта баланса пассивов и транзакций по всем ТерБанкам для всех пакетов
Первые в банке акции по пакетам для VIP — совместно со Вкладами, Зарплатным направлением и депозитарием (для держателей акций Сбера)
Технология продаж
Индекс заботы в мотивации сети продаж: минимальный набор нужных VIP-клиенту продуктов и категорий Спасибо
Digital Index в мотивации сети: доля клиентов с операциями в ДБО +19% за полгода
Алгоритм предложения релевантных продуктов по интересам клиента; персональные рекомендации в ленте и карусели
20+ коммуникационных кампаний в квартал по продуктам Daily Banking — от пакетов и карт до ипотеки и сервисов экосистемы
Презентационные слои для всех продуктов Daily
Дебетовые карты
Портфельная кампания «% на остаток» с Visa и СберСпасибо: POS ×5, СДО карт ×2
Новый целевой дизайн дебетовых карт СберПервого; металлические карты для клиентов с пакетом
Дебетовая СберКарта — в составе пакетов услуг
Лояльность и консьерж
Компенсация трат в ресторанах аэропортов как альтернатива бизнес-залам
Автопролонгация категорий Спасибо для VIP; бонусы владельца пакета распространены на держателей доп. карт
Стратегический партнёр консьерж-сервиса выбран через закупку; его офферы встроены в коммуникации с премиальными клиентами
Кредитные продукты
Учёт инвестсчетов в риск-стратегии для офферов на рост лимита КК: ×8 количество, ×1,6 размер
Максимальная сумма потребкредита — с 5 до 10 млн ₽: средняя сумма выдачи +84%
Новая стратегия одобрения ПК: платёжеспособность по данным ПФР, Росстата и БКИ
Кредитная карта для сегмента — первичное оформление и трансформация действующей; КК в составе пакета
Сделки с крупными чеками недвижимости в офисах СберПервого
Зона ответственности
Разработка и защита концепций, запуск продуктов
Формирование и контроль беклогов смежных подразделений
Механики, финкейсы, запуск и мониторинг портфельных кампаний
Гипотезы, интервью и исследования с клиентами СберПервого
Переговоры с партнёрами банка
Обучение сети продаж и контроль ключевых метрик
Развитие команды: 100% сотрудников получили повышение по должности и зарплате
СбербанкИюнь 2018 — ноябрь 2020 · 2 г. 5 мес.
Руководитель направления, команда «Массовая линейка»
Чаптер «Debit Cards Product», дивизион «Эквайринг и банковские карты»
Ключевые результаты
Тираж целевой линейки дебетовых карт по РФ: эффект 1,5 млрд ₽ до конца 2021 г. — клиентский путь во всех каналах, пилот (20% продаж, +6% POS), прайсинг и CVP под сегменты
Стратегия развития дебетовых карт до 2023 г. разработана и утверждена
Эмиссия карт MC/Visa на новом in-house процессинге — 50+ тыс. в месяц
Пилот продаж дебетовых карт в канале DSA — 4% всех продаж
Концепция перевода legacy-продуктов на новый процессинг
Зона ответственности
Перезапуск дебетовой линейки по Agile
Стратегия развития дебетовых продуктов
Customer journey по продуктам
Финансовые модели новых продуктов и проектов
Контроль разработки МП и тиражей обновлений
Обвязка нового процессинга для выпуска и обслуживания карт
Переговоры с партнёрами банка
СбербанкНоябрь 2016 — май 2018 · 1 г. 6 мес.
Product Owner, команда «Индивидуальный дизайн / Молодёжка»
Чаптер «Debit Cards», дивизион «Эквайринг и банковские карты»
Ключевые результаты
Digital-продажи +6%: UX раздела «Дебетовые карты» и омниканальная заявка
Калькуляторы выгоды для клиента: конверсия продаж во всех каналах +1–3%
Продажа карт во ВКонтакте (СберКот, охват 3,9 млн)
Коллаборации: FIFA — Чемпионат мира, Black Star — Егор Крид, ВКонтакте — СберКот, Централ Партнершип — «Трансформеры»
Персонализированные карты: болельщика ПБК ЦСКА, премиальные с кастомным дизайном, волонтёра Всемирного фестиваля молодёжи
In-house печать карт с эффектами металла, 3D, QuickRead
Мониторинг тональности соцсетей по дебетовым картам
Зона ответственности
Управление agile-командой
Клиентские исследования и сессии дизайн-мышления
Финансовые модели новых продуктов и продаж
Акции и тесты новых механик продаж карт
Оптимизация клиентского пути в web
Портфельная аналитика
РайффайзенбанкНоябрь 2014 — октябрь 2016 · 1 г. 11 мес.
Менеджер продуктов, потребительские кредиты
Управление массового рынка и кредитных продуктов
Ключевые результаты
Новые продукты: рефинансирование кредитов других банков, кредитные каникулы, снижение ставки в течение жизни кредита
Инициативы: репрайсинг, отсрочка первого платежа, снижение минимального стажа и возраста, рост максимальной суммы и срока, учёт семейного дохода, ставки для payroll-клиентов
Акции: «отдалённая дата первого платежа», LCS Exclusive, единая ставка на рынок — переход с RBP на fix price
Отчётность: upsale, проникновение страховки, эффективность ИЦ, модель capacity для сети, UW и ИЦ
Зона ответственности
Финмодели новых продуктов и инициатив
Аналитика продаж и эффективности инициатив
P&L продукта, прайсинг клиентов, модели Capacity
Новые процессы: проработка, описание, внедрение
Внутренние и внешние акции
Разбор и отработка жалоб
Калькуляторы для продаж, сайт и ВНД
РайффайзенбанкАвгуст 2010 — ноябрь 2014 · 4 г. 3 мес.
Специалист группы развития партнёрских отношений
Управление массового рынка и кредитных продуктов
Ключевые результаты
Создан и запущен сайт программы лояльности
Раздел программы встроен в мобильное приложение банка
Систематизирована база партнёров и информация о программе на сайте банка